Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу на почтальона образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.
Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст. 34 ФЗ № 176. В случае нарушений контрольных сроков доставки, клиент также вправе получить компенсацию в размере 3% стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, но не больше, чем уплаченная стоимость услуги по пересылке.
Почта не несет ответственности за указанные нарушения, если они возникли в результате стихийных бедствий, катастрофы и непреодолимых обстоятельств, либо вследствие свойств пересылаемого объекта.
Основные причины для подачи претензии
Написать жалобу на отделение можно в Центральный офис Почты России. Подать документы получится:
- заказным письмом по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
- через официальный сайт, раздел «Другие сервисы» — «Электронные обращения». В предложенной категории необходимо заполнить претензию по образцу и нажать «Отправить».
Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги.
На Почту России написать жалобу можно только на законных основаниях. Субъективные претензии посетителей организации часто имеют правомочные причины, описанные в регламенте компании.
Куда и как написать жалобу на «Почту России»
На получение материальной компенсации можно претендовать лишь в случаях, когда клиенту в результате некачественного обслуживания причинены убытки, которые он может доказать документально. Основанием для жалобы на обслуживание выступают:
- нарушения графика работы отделений связи;
- непредоставление справочной информации;
- отказ в предоставлении информации о сроках доставки отправлений и месте их нахождения;
- необоснованный отказ в предоставлении почтовых услуг, приеме и пересылке отправлений;
- завышение тарифов на почтовые услуги;
- отказ в ознакомлении с правилами оказания почтовых услуг;
- отказ в выдаче почтового отправления;
- отказ в доставке отправления на дом, если эта услуга была заказана.
Лицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи.
Если нарушены права покупателя, то следует подавать жалобу на сотрудников Почты России. К примеру, служащий организации незаконно отказался обслуживать человека или нагрубил. Гражданину следует зафиксировать сведения о работнике отделения, время и адрес происшествия. В претензии отразить суть обращения. Эксперты рекомендуют заручиться поддержкой показаний очевидцев или снять инцидент на камеру.
Жалоба на почту России: образец, как и куда написать?
Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.
Система, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами.
Если речь идет о конкретном отделении или сотруднике, то следует обращаться в саму компанию, а вот если недовольство вызвала сама фирма, то и направлять обращение нужно в другие структуры.
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на почтальонa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) почтальонa.
Вместе с тем, почтальон Карпов И.В. (укажите ФИО почтальонa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- почтальон не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- почтальон грубо относился ко мне.
«Почта России» телефон для жалоб
К сведению: перед подачей ходатайства в Роскомнадзор или прокуратуру нужно дождаться официального ответа от организации. Письменное уведомление следует приложить к жалобе.
Для внутрироссийский почтовых отправлений срок установлен 30 дней. По истечении этого срока почта должна дать официальный ответ и выплатить компенсацию.
Несмотря на статус большой компании, “Почта России” часто оставляет своих клиентов недовольными, поскольку теряет посылки и обслуживает их очень медленно.
Р) отправили 28.11.2018., посылка пропала 11.12.2018г. т.е. вышла с пунтка и пропала. Написала заявление 26.12.2018г.Получается мне надо ждать 60 дней ответа и после писать претензию.?
Несмотря на статус большой компании, “Почта России” часто оставляет своих клиентов недовольными, поскольку теряет посылки и обслуживает их очень медленно.
Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России? Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).
При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом.
Пожаловаться также можно через чат. Он предусмотрен как в мобильном приложении, так и на официальном портале Почты России.
Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:
- сумма, которая использована для оценки;
- сумма наложенного платежа;
- разновидность упаковки;
- список вложений;
- дата, место (адрес) оформления.
Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис.
Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.
Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.
Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:
- непосредственный руководитель (менеджер);
- руководитель организации (директор);
- надзорный (контрольный) орган или служба;
- прокуратура.
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) почтальонa.
Вместе с тем, почтальон Карпов И.В. (укажите ФИО почтальонa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- почтальон не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- почтальон грубо относился ко мне.
При выявлении нарушений при предоставлении почтовых услуг, в течение полугода граждане праве обращаться к Почте с письменной претензией, содержащей требование о возмещении причиненных убытков. Претензионный порядок является обязательной формой разрешения возникшего спора. В случае отказа Почты от добровольного удовлетворения требований, он вправе обратится в суд.
Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «
Госуслуги
». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.