Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Статья 21 замена товара ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Я написал «аналогичный товар»! И если телефон с 4G, то вам обязаны выдать с 4G поскольку вы только ради этого его и брали! Аналогичный товар — это не «аналогичный айфон»! И я не написал «точно такой же»!
Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.
О возврате, обмене или замене товара в аптеке
В случае спора факт отсутствия товара должен быть документально доказан лицом, к которому обратился потребитель.
Также, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований.
Аптечная организация обязана по запросу потребителя предоставить копию декларации о соответствии или сертификата соответствия.
Обмен товара, в котором выявлены недостатки, регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Обнаруживший с предмете покупки неисправность, дефект потребитель вправе воспользоваться обменом как одним из вариантов, предлагаемых в ст. 18:
- расторгнуть договор и забрать деньги;
- требовать выполнения ремонта за счет продавца или восполнения затрат, если недостатки устранять за свои средства;
- требовать снижения цены соответственно степени ущербности товара;
- замены покупки на аналогичный товар или похожий, но другой марки, с корректировкой цены.
Законодательная база Российской Федерации
Таким образом, в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки и особенности замены некачественного товара. Четкие временные отрезки, указанные в данном законе, позволяют покупателям избежать злоупотреблений со стороны продавца. Закон гарантирует каждому покупателю возможность обменять некачественный товар на новый качественный.
Самое полезное в статье: «Заявление на замену товара по гарантии» с комментариями и выводами экспертов. На странице собрана и подготовлена полезная информация по теме. Если у вас возникнут вопросы вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.
Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товараСтатья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)Статья 10.
Основным условием, для возврата продукции, является то, что возвращение должно быть выполнено до завершения периода, установленного законодательством. Сроки возвращения товара, в зависимости от категорий, установлены разные. Для основной массы товаров такой период составляет 2 недели. Однако на ряд специфической продукции установлены специальные периоды.
и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)Статья 21. Замена товара ненадлежащего качестваСтатья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяСтатья 23.
Какой товар будет на подмену? какой есть в магазине для выдачи на подмену. сдал айфон — выдадут флай (звонить можно), сдал 60-дюймовый смарт — дадут 32-дюймовый простой ТВ (основная функция просмотр телевидения), сдал игровой ноут — максимум 2 ядерный с 2 гигами поимеешь.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара <<потребителю>> .
Требование о замене товара ненадлежащего качества образец
И.О./наименование продавца) обязался передать ________________________ (Ф.И.О./наименование покупателя) товар _______________ в количестве ____________ (далее — Товар), а ________________________________ (Ф.И.О./наименование покупателя) принять и оплатить Товар в размере ___________ (______________) рублей.
По соглашению <<потребителя>> с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить <<потребителю>> о поступлении аналогичного товара в продажу.
Я просто пытаюсь вам объяснить, что на подмену не будут давать плазму 100 дюймов или топовый айфон, в лучшем случае предложат ЭЛТ телик и флай, а чаще всего ничего не предложат, а за неустойкой попросят пройти в суд.
Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей.
Ну значит это моё, я под аналогичным понимаю конкретно аналог. И собственно и мне предлагали и я предлагал ЭЛТ за плазму, тут уж от людей зависит и от наличия подменного фонда, а не от моих хотелок.
Закон обязывает продавца (уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в случае спора о причинах возникновения недостатков товара провести экспертизу товара за свой счет. При этом срок замены товара возможен после получения заключения эксперта.
Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности. На большинство товаров, входящих в номенклатуру аптечных организаций, установлены сроки годности.
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
Лекарственные средства, а также различные приборы медицинского назначения, представленные в аптеках, являются особыми товарами, к приобретению которых гражданам следует относиться очень ответственно. Перед совершением покупки потребитель вправе ознакомиться с товаром, запросить дополнительные сведения о нем, в том числе информацию о подтверждении соответствия его качества.
В некоторых случаях замена товара является единственным способом действий при наличии дефектов: в частности, при обнаружении неустранимых и существенных недостатков.
Замена товара ненадлежащего качества
Это допускается, если у него нет в наличии необходимой продукции или когда требуется дополнительное время для поставки очередной партии товара. Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.
Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)Статья 38. Утратила силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗСтатья 39. Регулирование оказания отдельных видов услугСтатья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей Статья 40.
В случае невыполнения требований <<потребителя>> в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего <<Закона>> , <<потребитель>> вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего <<Закона>> .
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения <<потребителя>> к продавцу, <<потребитель>> вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Есть гарантийный талон, есть аппарат — Вы доказали, что именно этот товар купили именно у этого продавца. 1.
В ст. 503 ГК РФ говорится о том, что покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Проходит день-два, и, вдруг, он перестает заряжаться, пропадает связь, появляются проблемы с экраном или обнаруживается какой-то другой дефект, затрудняющий эксплуатацию устройства.
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ). ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.
В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:
- не соответствуют правилам, описанным нормами права;
- противоречат пунктам договора сторон;
- противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
- не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
- не совпадают с описанием.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.2.
Статья 18 ЗоЗПП гласит, что, если Продавец предупредил Потребителя о наличии изъянов в товаре до его приобретения, и это подтверждается отметкой в товарном чеке или в паспорте изделия, предъявлять претензию, имеющую отношение к такому изъяну Потребитель не вправе.
Купите, он продается в книжных и покажите в магазине. Напишите претензию, отдайте ее под роспись на втором экземпляре.
Вроде я не у вас спрашивал, а archangel2204. У него такая же ситуация. Хотя может и вы поможете, хотя на момент вопроса archangel2204 вы не знали ответа.
Проблема в отсутсвии товара у продавца, а так же в том, что даже если появятся аналоги, то закон не признает аналоги и я должен доплатить.
В редакции Закона 1996 г. вместо неопределенного «немедленного» установлен семидневный срок для замены товара с недостатками на доброкачественный. В случае сомнений обязанного лица по поводу недостатков, причины и времени их возникновения оно вправе провести проверку. В этом случае товар должен быть заменен в течение 20 дней со дня предъявления требования.
Понятие «аналогичного товара» в Законе «О защите прав потребителей» не приводится. Но под таким понимается товар с тем же функционалом, что и купленный ранее (при этом он может иметь другую марку или наименование).
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.
В законе-то как раз пишется о том, что все качества и характеристики товара (в том числе и имеющиеся у него недостатки) должны быть непременно оговорены с покупателем. Еще до совершения покупки или в момент ее совершения.
После получения замененного товара потребитель обязан возвратить товар, полученный во временное пользование.
Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.