Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купил телефон хочу вернуть деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Судебные разборки не нужны никому. Поэтому, чаще всего руководство крупных магазинов соглашается с требованиями покупателя. Это подкрепляет вероятность вернуть покупку в течение 14 дней согласно ЗоЗПП.
Здравтствуйте. Может у нас ещё есть шанс? Мама купила телефон в евросети. У него глючили приложения, обнаружили только дома. (Евросеть находится в др населенном пункте). Привезли на днях обратно, хотели вернуть деньги. Сказали, что это было бы возможно, если бы вернули в течении 2х часов, а теперь на экспертизу или до свидания. Отправили. Пришёл — все нормально по бумагам, но!
Как можно вернуть телефон продавцу
Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит.
Срок возврата денег за исправный возвращенный телефон – 10 суток со дня заявления требования покупателем.
Как видите есть свои плюсы в покупке товаров дистанционно и если вернуть технически сложный товар надлежащего качества при покупке в магазине невозможно, то при покупке дистанционно, это становится реальным, так что делайте выводы. Знайте ваши права, желаю вам удачи! Считаю, что вашими действиями, выразившимися в непредставлении мне полной и достоверной информации, продажей товара с недостатками, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы.
Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?
Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI. Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.
Лучшая тактика это включить дурака и методично, неспеша, монотонно выносить мозг повторяя одни и те же фразы, говорить «вы меня не поняли» и повторять свою просьбу слегка перефразировав. Обычно долго не выдерживают и пытаются сделать все чтобы такой клиент ушел нафиг поскорей.
Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.
Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.
Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще.
Есть гарантия, нет её – не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной!
Однако это далеко не так, потому что ещё в 2002 году в 55-е Постановление внесены изменения, где в перечне фигурируют именно телефонные аппараты, к которым относятся и мобильники.
Таким образом, кредитный договор может как прекратиться, так и не прекратиться после обмена или возвращения товара. Это зависит от конкретных условий, прописанных в соглашении.
Как вернуть бракованный телефон в интернет-магазин
Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя. А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год.
При этом перед покупкой важно проанализировать все функции товара, тщательно его рассмотреть, чтобы в процессе эксплуатации не возникло проблем.
Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке.
Сегодня мобильными телефонами пользуются все: взрослые, дети и даже старики. В магазинах выбор беспроводных телефонов огромен.
Вот тут и возникает вопрос – как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.
Эта история для тех, кто хочет вернуть мобильный телефон, смартфон или планшет или любой другой товар налдлежащего качества в течении 14 дней с момента покупки. Надеюсь страница проиндексируется популярными поисковиками. Это не прямое руководство к действию, а лишь прямой пример о том, что товар надлежащего качества вернуть в магазин можно!
Как правильно забрать телефон с магазина после сдачи его на обмен
Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.
По правилам возврат технически сложных средств надлежащего качества, также и телефонных аппаратов, невозможен. Но в вашем случае товар был приобретен через интернет, то есть дистанционно и вам нужно пользоваться специальной нормой закона, как мы уже говорили это статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей.
Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем.
Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт. Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень.
И в случае если в течение 20 дней со дня предъявления претензии недостатки не будут устранены, либо выяснится, что недостатки неустранимы, потребитель вправе вернуть потраченные деньги согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».
С точки зрения законодательства, сотовый телефон считается технически сложным товаром бытового назначения. Это значит, что при попытке обменять телефон магазин может отказать гражданину в его требовании.
Предъявите документы, а также паспорт для удостоверения личности; заполните заявление о досрочном погашении кредита вследствие возвращения товара. Бланк выдадут в банке.
Из этого следует, что сотовый телефон попадает в разряд «средств радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», но никак не по типу радиоэлектронной бытовой аппаратуры. К тому же, назвать его телефонным аппаратом тоже будет не совсем корректно. Следовательно, сотовые телефоны не указаны в данном Перечне.
В соответствии с п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Если есть необходимость именно в обмене телефона, то можно опереться на письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов», в котором говорится, что сотовые телефоны не являются товаром, неподлежащих обмену в течение 14 дней. Однако, нужно учитывать сам факт замены товара, а не возврата.
Что в этом случае покупатель может сделать? Может ли он вернуть телефон в магазин и если да, то в какой срок?
Было решено писать претензию. В интернете много информации о том, как можно вернуть товар надлежащего качества в магазин, но и противоречий тоже полно.
Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена. Менеджер предложил позвонить в техподдержку связного и если там мне пойдуи навстречу, то я смогу вернуть товар в магазин. В техподдержке мне сказали, что пойдут навстречу и товар можно будет вернуть и получить деньги. передаю трубку менеджеру, ему говорят, что покупатель можнт вернуть товар в магазин, но на усмотрение менеджера и пусть посмотрит пункт 6.5 внутреннего устава магазина.
Но надо ли брать этот факт во внимание? Ведь с 2017 г. ОК 005-93 силы не имеет, и взамен ему был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), который содержит совершенно другую категорию и коды. Среди них и кодировка 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей».
Но главной зацепкой в поставленном вопросе является тот факт, что сотовые телефоны прямо не указываются в списке технически сложных товаров, которым в Законодательстве РФ посвящен специальный Перечень Постановления Правительства No924. В отличие от Перечня Постановления No 55 сотовые телефоны в нем не значатся, но подразумеваются по смыслу.
Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.
Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона.
Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.
Однако в этой ситуации человеку нужно доказать, что выявленный недостаток уже был до того момента, когда он покупал телефон.