Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в почту россии долгая доставка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде.
Собственником компании является государство, что касается конкурентов, то это всевозможные коммерческие организации, оказывающие аналогичные услуги. Так или иначе, но деятельность «Почты России» является востребованной гражданами, проживающими и работающими в различных регионах.
Пошаговая инструкция предъявления претензии
Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.
Онлайн это можно сделать на официальном сайте организации, где открывается раздел “Почты России”, там же следует нажать кнопку подачи жалобы. Кроме того, в Роскомнадзор можно направить письмо по адресу г. Москва, Китайгородский проезд 7/2.
По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: сканированные образы, фотографии, видеозаписи.
Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения. Каждый гражданин должен помнить, что нарушение его прав карается законом. Как показывает практика, во многих ситуациях можно избежать конфликта, заранее обезопасив себя от неправомерных действий работника государственной организации.
Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:
- для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
- для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
- претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.
В современной практике есть множество примеров, когда в одном или нескольких почтовых отделениях наблюдается крайне низкий уровень обслуживания. В частности, речь идём о грубом общении с клиентами, утере почтовых отправлений, нарушении сроков доставки и других противоправных действиях. В этом случае гражданин может пожаловаться на перевозчика, защитив тем самым свои права.
Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.
Например, если упаковка оказалась поврежденной или существует предположение о потере именно в отделении.
Жалоба, претензия на Почту России
Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец.
Но от задержки, порчи или утери отправления никто не застрахован. Куда можно пожаловаться на работу Почты России?
Заявление можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.
Обо всех этих возможностях и способах их реализации в жизнь мы расскажем. А в случае затруднений Вы всегда можете прямо на сайте задать свой вопрос юристу.
Причины чтобы написать жалобу на отделение
Возможность отправить посылку или отправление с помощью Почты России является одним из наиболее удобных и выгодных вариантов доставки послания или груза нужному лицу. Минусом такого решения часто становится неполучение отправления адресатом или получение, но в ненадлежащем качестве или с существенной задержкой. Можно просто смиренно ждать доставки, а можно поискать, куда жаловаться на Почту России.
Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.
Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.
Обратите внимание на сроки. Если претензия Почте России связана с несвоевременной доставкой или недоставкой вообще, с повреждением или утратой отправления или невыплатой денежных средств, предъявить требования можно в течение 6 месяцев, но не с даты обнаружения нарушения, а с даты отправки почтового отправления или перевода.
Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.
За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения.
По закону Российской Федерации “О связи”, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позже, чем 60 дней с момента ее регистрации.
Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит.
Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.
Написать жалобу на Почту России
Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.
Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой.
Для занятых людей предусмотрена возможность предъявить свои претензии в электронном виде. Для этого нужно всего лишь корректно заполнить электронную форму.
Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?
Не хотите ли поработать за 10 тыщ в месяц?
Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления.
Да, компания постоянно пополняется новыми сотрудниками: они проходят обучение, попадают на места, но могут вскоре уволиться, потому что их не устраивает ни работа, ни оплата. Из-за постоянной текучки невозможно грамотно наладить производственные и технологические процессы внутри ПР.
Именно поэтому, лучше заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного не только разъяснить гражданину его права и возможности, но и помочь с составлением и подачей претензии, основываясь на действующем законодательстве.
Работники ПР отмечают, что развитие интернет-торговли приводит порой к настоящим коллапсам на почте. Отделениям не хватает людей, чтобы обработать все заказы и при необходимости разнести их по почтовым ящикам. Вот почему россияне, ждущие свой товар с «Алика», так негодуют: «Где моя губная помада за 15 рублей?!
С 2013 года Роскомнадзор зафиксировал около 27 тыс. претензий в адрес «Почты России». Чаще всего клиенты отмечают долгие сроки доставки посылок и писем или их исчезновение. Некоторые граждане жалуются на грубость сотрудников почты, отказ в выдаче посылок, большие очереди в почтовых отделениях.
И, в первую очередь, сами сотрудники указывают на невероятную текучесть кадров, которая, возможно, не встречается ни в одной другой крупной российской компании. Это явление связано со множеством факторов. Одни из главных – низкая зарплата, огромная нагрузка на почтальонов и сотрудников отделений, а также низкая квалификация работников.
При переходе по указанному адресу, открывается шаблон, в котором потребуется указать:
- свое полное имя, то есть фамилию, имя и отчество. Также вводится для обеспечения обратной связи адрес электронной почты,
- обращение направляется на имя генерального директора, его заместителя, курирующего данное направление, присутствует вариант выбора в качестве получателя руководителя дирекции. Адресаты указываются на сайте,
- далее в графе «Тематика обращения» заявителю понадобится выбрать подраздел «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:
- жалобы можно писать только на русском языке;
- к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
- если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
- стиль изложения должен быть официально деловым;
- в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
Куда жаловаться на Почту России?
Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.
Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.
Как предъявляется претензия Почте России
Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.
Пожаловаться на отделение »Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию.
Прежде всего, обратитесь к руководству почтового отделения, в котором у вас возникли проблемы. Можно, конечно, сделать запись в книге жалоб, но скорее всего, она останется нерассмотренной.