Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пишется заявление на возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.
Семь дней от даты получения заказа, купленного через интернет-магазин, но если продавец не оставил памятку об этом семидневном периоде, для возврата есть три месяца. При этом в интернет-магазин вернуть можно любую вещь, даже если она находится в списке не подлежащих к возврату.
Будьте предельно внимательны, поскольку продавцы не заинтересованы в том, чтобы отдавать деньги обратно, они могут тянуть время, чтобы лишить вас законного права на сдачу покупки назад в магазин.
Перечень товаров подлежащих возврату
Заявление на возврат товара в магазин надо подать в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки), если товар качественный, а если товар с дефектами — в течение действия гарантийного срока или срока годности (при отсутствии таковых – в течение двух лет со дня покупки). При дистанционной покупке отказаться от нее можно в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.
Иногда купленный товар по каким-либо причинам не подходит покупателю и возникает необходимость в его возврате обратно в магазин. В большинстве случаев возвращают некачественные товары, реже – вещи надлежащего качества. Потребителю надо написать соответствующее заявление продавцу, и вернуть товар в магазин, где он был куплен.
Все поданные документы пишутся в двух экземплярах. Копия, которая остается у заявителя, должна содержать метку (печать/подпись) о приеме заявления.
Заявление на возврат товара от покупателя
Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.
Продукция, являющаяся залоговым имуществом по договору о заимствовании денежных средств, подлежит такому же обороту, как и товар проданный покупателю. Если залогодержатель обнаружит в установленные сроки несоответствие качества, количества или ассортимента товара, то он вправе требовать возврат выданного под залог кредита, как суммы выплаченной за продукцию.
Пишите заявление в полицию о мошеннических действиях. А затем необходимо обращаться в суд. Рекомендуем воспользоваться услугами юриста, так как, не скроем, дело сложное и требует юридического опыта и глубоких знаний.
Однако при этом мало кто знает, когда можно совершить эту процедуру и как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя.
Заявление о возврате товара надлежащего качества
В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные.
Подскажите пожалуйста — работаю со стразами и бусинками Сваровски — купили стразы, через 10 дней пришли и сказали что не подходят по цвету. Просят вернуть деньги. Др. цвет не рассматривают. Есть где-то в законе оговорка, по поводу возврата именно страз Сваровски ( ведь визуально проверить сложно, могут вернуть и просто подделку дешевую). Как быть?
Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.
Необходимо сразу определиться какие отношения у Вас с продавцом. Либо это чистая продажа товара, либо выполнение работ по изготовлению мебели.
Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека
Заявление оформляется на фирменном бланке компании-заявителя. На документе должна быть подпись менеджера по работе с клиентами, руководителя отдела продаж, а также виза бухгалтера.
Покупатель имеет право на обмен товара. Обычно продавцы без проблем обменивают товар на идентичный, более подходящей модели или фасона. В отношении обменянного товара действуют все существующие правила, как и при первоначальной покупке. Если поменяв изделие, вы пришли к выводу, что оно не подходит по какой-то причине, можно вновь обратиться в торговую точку для обмена или возврата.
Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.
Покупатель имеет право на обмен товара. Обычно продавцы без проблем обменивают товар на идентичный, более подходящей модели или фасона. В отношении обменянного товара действуют все существующие правила, как и при первоначальной покупке. Если поменяв изделие, вы пришли к выводу, что оно не подходит по какой-то причине, можно вновь обратиться в торговую точку для обмена или возврата.
Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 28.01.2019) — приведен список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть обратно.
Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).
При объяснении причин, вынудивших вас вернуть или обменять товар, желательно указывать ссылку на соответствующие статьи ГК РФ и Закона о защите прав потребителя.
Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом.
Возврат товара: условия подачи заявления и его образец
Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.
При подаче заявления на возврат некачественного, бракованного товара важно иметь при себе паспорт – его реквизиты также указываются в претензии. Если вы оплачивали покупку по безналичному расчёту, вернуть вам ваши деньги могут только таким же способом и на тот же счёт, поэтому не указывайте в обращении другие варианты получения денег.
При рассмотрении дела в суде Вы можете апеллировать вышеуказанными доводами. Правда, доказать свою правоту будет сложно, так как суды обычно принимают сторону потребителя в подобных спорах.
При обнаружении любых дефектов товар можно вернуть в течение гарантийного периода. Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя.
Период, в который можно осуществить возврат
Приобретения, в которых обнаружены дефекты, возвращаются также, как и покупки надлежащего качества. В этом случае продавцу иногда требуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии брака или поломки.
Если срок гарантии не установлен, то в соответствии с законодательством у покупателя имеется возможность вернуть испорченный товар в течение 2 лет.
Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т. д.).
Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки.
Возвращаем товар без чека, купленный через интернет
Почтовый вариант заявления о возврате товара не отличается от личного вручения, в состав документа должны быть включены:
- наименование торговой организации;
- фио, паспортные и контактные данные потребителя;
- описание ситуации и причина обращения;
- требования о возврате денежных средств или обмене;
- даты покупки и написания заявления.
Также покупатель имеет право на замену идентичного товара. У него имеется право требовать продавца компенсировать моральный или материальный вред, причиненный из-за использования поломанного изделия.
Например, если вы купили телевизор, а он оказался неисправен, то обменять его можно лишь на другой телевизор той же марки. Разницу в цене может доплатить клиент или вернуть продавец.
В случае с приобретением некачественного товара отсутствие чека также не является причиной для отказа в перечисленных требованиях. Более важным условием здесь считается соблюдение сроков выдвинутой претензии и грамотно составленное заявление.
Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2020
При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия.
У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений о возврате товара. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.
Заявление на возврат денежных средств или на обмен товара от покупателя
Какая информация должна присутствовать в заявлении на возврат товара? В стандартный образец входят следующие данные:
- Название магазина;
- Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно);
- Ф.И.О., контактный телефон и паспортные данные покупателя;
- Название товара;
- Обстоятельства покупки;
- Прошение о ее расторжении;
- Размер уплаченной суммы;
- Причины, побудившие покупателя вернуть товар в магазин – их можно определить самостоятельно и без документального подтверждения;
- Суть требований – указание на обмен или возврат средств. В последнем случае необходимо указать реквизиты для оплаты. Можно заранее написать 2 заявления и использовать их в зависимости от ситуации;
- Требование в случае необходимости провести экспертизу (например, если продавец доказывает, что товар был продан без дефектов);
- Дата составления претензии;
- Подпись покупателя.
При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:
- Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
- Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
- Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).
На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной.