Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок возврата денег за некачественный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал.
Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.
Особенности возврата денег сложнобытового товара
Степанова И.А. приобрела в магазине платье. В первый день носки на изделии разошелся шов. У покупательницы имеется швейная машинка. Поэтому она не стала обращаться к продавцу с претензиями и самостоятельно зашила вещь. При дальнейшей носке проблем с качеством платья не возникало.
Когда аналогичный товар в месте продажи отсутствует, стороны могут поступить так:
- обсудить дату замены, учитывая предполагаемый срок поступления новой партии такой же продукции;
- прийти к решению о возврате стоимости товара.
Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.
Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.
По поводу недостатка, то описанный Вами дефект должен определяться экспертно. Современные технологии экспертных исследований позволяют установить сам факт и причину такого дефекта.
Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.
Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Но если у вас этих документов нет, то это не может являться основанием для отказа вам в возврате товара и для отказа в возвращении вам денег.
В соответствии со статьей 17 закона «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара.
За какой товар можно требовать возврата денег
На практике распространены случаи, когда дефекты выявляются не сразу, а через некоторый промежуток времени в процессе использования.
В случае согласия продавца на принятие товара вы возвращаете некачественный товар продавцу за его счет. Важным моментом, на который надо обратить внимание, является то, что продавец должен документально оформить возврат некачественного товара. Отметим, что товар, имеющий гарантийный срок менее двух лет, в случае обнаружения недостатков после гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы сможете вернуть только в случае, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки (до передачи вам) или по причинам, возникшим до передачи товара вам.
Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.
Возврат денег за доставку товара
Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше нормативного документа отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии.
При совершении покупки или получении услуги каждый потребитель может столкнуться с несоответствующим ее качеством.
Вы купили товар, который оказался некачественным. Что делать в этой ситуации? Возможен ли возврат такого товара? Как вернуть уплаченные за него деньги?
При совершении покупки или получении услуги каждый потребитель может столкнуться с несоответствующим ее качеством.
Законодатель установил несколько отличающиеся друг от друга правил возврата некачественных обычных товаров и товаров, являющихся технически сложными.
Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.
Речь идет о точно такой же вещи, отличающейся исключительно расцветкой или иными незначительными свойствами. Речь не должна идти о замене на товар с принципиально иными характеристиками.
Воронина И.А. купила в супермаркете детский бисквит «Медвежонок Барни». Дома она вскрыла упаковку и обнаружила плесень. В этот же день покупательница вернула некачественную продукцию в супермаркет, предъявив продавцу чек.
Ситуации, когда купленные изделия или услуги оказываются некачественными или продавец не выполняет данных обещаний по своевременной поставке приобретенного, очень распространены.
При внимательном рассмотрении товара нами было обнаружены явные симптомы вскрытия рейки,нарушения внешнего вида ,вследствие чего нами было отказано в возврате.Покупатель обратился в суд руководствуясь ст.18 Закона Р.Ф. «Защита прав потребителя».Есть какие-то статьи закона, на которые мы можем сослаться?Спасибо.
В последний день гарантийного срока обратился с требованием о повторном ремонте. Телефон приняли для гарантийного ремонта и чинят уже почти месяц. То есть, обстоятельства о невозможности использования телефона более чем в течении 30 дней в течении одного гарантийного года наступили в процессе его ремонта пару недель назад.
Претензионное заявление лучше составлять как минимум в двух экземплярах, один из которых останется потребителю, а второй – продавцу.
Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.
В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.
Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).
Поможем вернуть деньги с банкрота и взыскать долг. Взыскание долгов в Чебоксарах по делу о банкротстве.
Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:
- Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
- Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
- Вернуть товар и получить денежное возмещение.
Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.
ЗоЗПП РФ предусматривает наличие целого ряда прав у потребителя в случае приобретения некачественного товара.
Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.
Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.
Как вернуть деньги за некачественный товар: пошаговая инструкция
Часто у нового товара выявляются те или иные дефекты, которые влияют на его качество. Некачественная продукция не может быть использована по назначению без замены на новую или ремонта. Поэтому у покупателей возникает вопрос, как вернуть деньги за бракованную вещь.
Если телефон отремонтирован (даже вторично) и Вам его вручили, Вы не можете заявить иное требование. Но сейчас Вы можете падать претензию о том, что нарушен срок неоднократного ремонта более 30 дней за 1 гарантийный год и если Вам в этот же день не представят товар в надлежащем качестве, то Ваше требование считается измененным в соответствии с положениями закона.
Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство. Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.
Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).
Любое из указанных нарушений дает право приобретателю потребовать возврата уплаченных денежных средств или реализации другого права.