Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Почему нет заказов в интернет магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В первом случае все понятно, если множество продавцов предлагают один и тот же товар (например, модель ноутбука), покупать, в большинстве случаев, будут у того, кто предложит дешевле.
Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.
В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.
Помогите! В нашем интернет-магазине слишком много заказов!
Это поможет понять их логику покупок, их специфику поведения на сайте, одним словом — понять весь покупательский путь, от первого клика, до оплаты.
Покупатель, который ищет кроссовки, хочет сделать выбор среди продукции различных производителей, он не выбирает между кроссовками, босоножками и шлепанцами.
У продавца нет права на односторонний отказ, оно есть только у покупателя – это прописано в Гражданском кодексе России.
Но на самом деле консультация призвана подтолкнуть человека к покупке. Потенциальные клиенты чаще сомневаются, нужна ли им эта вещь, поэтому менеджер сразу пишет: «Стоимость этой футболки — 500 рублей. Какой вам нужен размер?», практически не оставляя вам выбора.
Каково же было удивление, когда выяснилось, что заказ просто невозможно оформить через сайт из-за ошибки в программном коде.
Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Когда мы внедряли складской учет в один из первых «тяжелых» интернет-магазинов, то только на изучение бизнес-процессов, их документирование в виде диаграмм и согласование с заказчиком ушло три месяца.
Практически каждый из нас сталкивался с постоянно всплывающим окошком «Чем могу помочь?» или «Консультант сейчас онлайн» в интернет-магазинах. Банальная помощь в выборе подходящего цвета и размера, технической начинки, типа застежки, формата фотокниги помогает «закрыть» клиента на покупку. Даже если он сомневался, после подробной консультации у него есть все необходимые знания для выбора.
Для структурированного и простого восприятия информации, разделим ее на три части:
- Ошибки технические.
- Юзаблити (желание находится на сайте и удобство совершать действия в интернет-магазине).
- Отсутствие необходимых инструментов продаж.
Целью ведения складского учета является полный контроль за движением товаров на всех этапах, начиная от перемещения со склада поставщика, и заканчивая доставкой покупателю.
По мере развития бизнеса, по мере вложения средств в рекламу сайта интернет-магазина, оптимизации работы с поставщиками и службами доставки, успешные предприниматели добиваются значительного увеличения количества заказов, оформляемых ежедневно на сайте интернет-магазина.
Представьте, что пользователь перешел на ваш сайт. Что он видит в первую очередь? Правильно – главную страницу. Она должна привлекать внимание внешним видом – как минимум, не выглядеть так, будто ее рисовал пятиклассник Вася за 15 минут.
30 причин почему люди не покупают в вашем интернет-магазине — часть 2
Когда сайт буквально кричит тебе, что товар последний (часто при помощи ярких крупных шрифтов), подсознание начинает бить тревогу и рука сама тянется к кнопке «Заказать».
Если интернет-магазин регулярно имеет проблемы с реальным наличием товара – в эпоху web 2.0 обязательно возникнет массовая информация от покупателей об этом. Она отпугнет огромную массу новых клиентов.
Второй вариант связан с доверием – если предлагать товар по слишком низкой цене, у потенциального покупателя может возникнуть мысль, а нет ли в этом какого-нибудь подвоха, что в итоге, снова-таки приведет к отказу от покупки.
Слишком распространенная проблема – товар на сайте интернет-магазина есть, покупатель совершает заказ, но обнаруживает, что на самом деле товара нет. Конечно, все понимают, что зачастую в этом вина не сотрудников магазина, а, например, поставщиков – но имидж страдает все равно у магазина.
Второй вариант связан с доверием – если предлагать товар по слишком низкой цене, у потенциального покупателя может возникнуть мысль, а нет ли в этом какого-нибудь подвоха, что в итоге, снова-таки приведет к отказу от покупки.
Думаете, дизайн сайта не важен пользователям, главное — то, о чем вы напишете и что предложите? Вы глубоко ошибаетесь.
Претензию необходимо составить в двух одинаковых экземплярах: один передать магазину, а второй – получить обратно на руки с отметкой представителя торговой точки о принятии.
Вы наверняка сами не раз сталкивались, что при нажатии кнопки «Купить» или при попытки использовать фильтр, ничего не происходит, сайт зависает, а еще хуже, вас просто перебрасывает на страницу с ошибкой. Такого быть не должно, так как, посетитель не будет полчаса разбираться, что да как, он просто перейдет в другой магазин.
Она опасается, что магазин теперь предложит ей купить тот же самый холодильник в 1,5 раза дороже. И очень жалеет, что выбрала интернет-магазин, а не пошла в обычный маркет.
Вот уже на протяжении нескольких лет каждый пост я готовлю по 8-12 часов. Потому они и выходят так редко. В 2015 году я исправлю эту ситуацию и буду писать чаще, но уже не такими объемными статьями.
Запланировано несколько статей, направленных на пошаговый подход в решении задачи отсутствия продаж в вашем интернет магазине. Но начать непременно стоит именно с этой статьи, она даст общее впечатление о ситуации.
Если же срок до появления товара крайне мал – вы точно знаете, что товар будет через пару дней и уже указали эту дату на странице товара – то функция предзаказа не требуется. Очень многих покупателей такая дата устроит. Они сразу совершат заказ по обычной форме.
Сегодня мы поговорим об основных причинах отсутствия лидов с точки зрения копирайтинга. Не знаю, почему мне так «везет», но чаще всего (в 4 случаях из 5) ко мне обращаются с просьбой исправить текст на лендинге или сайте. Так что рассказать есть о чем.
Указание точных сроков действует на людей магическим образом. Они видят, за какое время получат выгоду. Если сроки их устраивают – готовы сразу купить ваш продукт.
1. Ужасный оффер на сайте (с чем ко мне «приходили», и как я это правила)
Итак, вы запустили свой интернет-магазин, он проиндексировался поисковыми системами, и теперь можно наконец-то спокойно откинуться в мягком кресле и ждать продаж.
Ведомство также подчеркивает, что у потребителя есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он выполнил все обязательства со своей стороны, при этом в 8 из 10 таких случаев суды встают на сторону истцов.
Если есть возможность – наймите фотографа, пусть сделает для вас качественные, профессиональные снимки товарного ассортимента. Если нет, тогда попытайтесь хотя бы выбить как можно более качественные изображения у поставщика. Или стяните у конкурентов.
Отсутствие обязательных инструментов продаж
Однако, если мы посмотрим на ситуацию не со стороны покупателей, а со стороны магазина – мы увидим особые ситуации.
Сделайте разделение на категории и подкатегории, настройте удобные фильтры, не забудьте о хлебных крошках, продублируйте меню в подвале сайта.
На волне всеобщего ажиотажа вокруг бытовой техники покупатели могут попасть в неприятные ситуации, причём по вине магазинов.
Удобство для пользователя — очень важный фактор. Пользователь должен понимать, где он находится, куда ему кликнуть, что он найдет, перейдя по ссылке. Нередко встречаются на практике сайты, где непонятно куда нажать и что делать с сайтом.
Подумайте сами – покупали бы вы товар «на ощупь», без возможности хорошо его рассмотреть, и убедится, что это именно то, что вам подходит? Скорее всего, нет. И ваши клиенты придерживаются точно такой же точки зрения.
При написании данной статьи, была использована информация из уст владельцев, уже существующих и успешно развивающихся, интернет-магазинов которые в свое время допустили ошибки и справились с ними. Кому-то эти советы принесут неоценимую пользу, а кто-то просто еще раз проверит себя, все ли он сделал правильно.
Думаем дальше почему в вашем интернет магазине нет продаж. Как-то перед Новым 2012 Годом, на протяжении нескольких дней не было ни одного заказа через сайт, хотя ранее приходило по несколько штук.
Для пользователей интернета ваш сайт — это лицо компании. Соответственно, увидев старый дизайн или сайт, сделанный «на коленке», ваш потенциальный клиент решит, что и к своему бизнесу вы относитесь так же — у вас все старое, некрасивое и непродуманное. Поэтому позаботьтесь о «лице» своей фирмы в Сети.
Бывает, что интернет-магазины при выходе новой модели известной марки и исчезновении у себя на складе старой модели – заливают новое описание и цену прямо на «старый» url, по которому находилось описание предыдущей модели. Контент-менеджерам кажется, что высокое положение в результатах выдачи, давно занимаемое страницей с этим url, сохранится.