Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться с жалобой на такси». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Нередко водитель включает счетчик еще до посадки пассажира в автомобиль. В этом случае время поездки и ее расстояние увеличивается, соответственно с банковской карты пассажира списывается больше средств.
Практика свидетельствует, что люди в большей степени идут навстречу водителям, лишь бы те довезли до отправной точки.
Каждый шаг во взаимоотношениях водителя и пассажира четко закреплен в нормативных источниках, так что водитель вовсе не является «начальником» в своей машине.
Жалоба на таксиста за хамство образец
Нередко жалобы клиентов неоправданные. Не стоит писать претензию, если вы заказали машину не той вместимости или без детского кресла, а потом вдруг, увидев водителя, изменили свое решение о заказе поездки.
Причин тому множество – использовать эти способы заказа очень удобно, быстро и выгодно. Но это не избавляет от стандартных проблем, с которыми так или иначе сталкиваются все люди, вынужденные пользоваться услугами таксистов.
Жалоба на водителя яндекс такси Тут надо вбить дату и ориентировочное время подачи такси, а также указать свои данные для обратной связи;
- Отправив такую же претензию в мобильном приложении. Ответ присылают в течение 24 часов. Но если вопрос требует более серьезного рассмотрения, то определение решения по высланной претензии может затянуться;
- Позвонив в колл-центр.
Номер для каждого региона свой, указан на главной странице в мобильном приложении;
Он может попросить водителя не курить или выключить музыку;
- Также заказчик имеет право на самый краткий путь до точки назначения, или же на выбор того пути, который сам посчитает правильным.
- Гражданин должен получить для осуществления договора подряда целый и чистый автомобиль.Если с авто есть какие-либо проблемы, клиент может спокойно отказаться от поездки и на него не должны накладываться штрафные санкции.
- Часто бывает, что водители возят человека кругами по городу, накручивая километры и, соответственно, увеличивая свою плату.
Потребитель имеет право оформить жалобу на такси сразу в несколько государственных контролирующих органов: прокуратуру, полицию, ГИБДД, Роспотребнадзор. При претензии, связанной с материальным ущербом или серьезным нарушением законодательства, заявитель может подать иск в суд.
Чаще всего обращения потребителей по поводу ненадлежащего качества услуг и товаров рассматривает именно этот орган. Претензия на «Яндекс Такси» может быть подана как лично сотруднику ведомства, так и через его официальный сайт. Чтобы воспользоваться последним способом следует написать жалобу в специальном разделе портала Роспотребнадзора. При необходимости там же можно прикрепить необходимые документы, доказательства.
В Роспотребнадзор следует обратиться, если водитель или диспетчер:
- Совершил мошеннические действия;
- Нарушил правила и нормы оказания услуг по перевозке;
- Некорректно произвели денежные расчеты с потребителем.
Для справки: досрочное погашение делает программа, которая пытается уменьшить остаток на вашем счете на 50 тыс. Преимуществом остается то, что при предварительной записи не будет необходимости простаивать часы в длинных очередях. Ведь испорченная вещь – это не лишь огорчение, но и еще денежные издержки.
Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.
Именно из этого вытекает неадекватное поведение водителей такси, которое, впрочем, иногда доходит до прямых оскорблений и угроз.
Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.
Цепочка подачи жалобы на таксиста всегда должна начинаться с обращения в саму службу такси – как правило, все проблемы (в том числе и денежные) решаются быстро через техподдержку.
Первое, что стоит сделать сразу же после неудачной поездки – это оставить отзыв о сервисе. В большинстве мобильных приложений агрегаторов имеются специальные разделы для оценки качества услуг. Как правило, окошко с просьбой оценить поездку всплывает самостоятельно после завершения заказа. Тут клиент может оставить как положительную оценку сервису, так и отрицательную.
Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме. Несмотря на все его достоинства и привилегии, есть клиенты, которые не довольны качеством обслуживания.
Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении.
Перед тем, как оформить разрешение, следует помнить некоторые важные правила: Если визит будет совершен через несколько государств Шенгенской зоны, то следует знать, что оформить разрешительную документацию следует в консульстве иностранного государства, через которое будет производиться въезд.
Уполномоченные органы субъектов РФ (наименование зависит от конкретного региона), выдающие лицензии на деятельность такси. С 2012 года деятельность по перевозке пассажиров и багажа осуществляется только после получения соответствующего разрешения, которое оформляется в заявительном порядке уполномоченным органом субъекта РФ.
Сообщая в дежурную часть о правонарушении, клиенту следует указать:
- название службы, которая оказывала услуги такси;
- номер регистрации транспортного средства;
- данные о местонахождении автомобиля на момент совершения противоправного действия таксиста;
- характер нарушения правил дорожного движения.
Пользователь услугой такси вправе защитить нарушенные права как во внесудебном порядке, так и в судебном.
Сообщая в дежурную часть о правонарушении, клиенту следует указать:
- название службы, которая оказывала услуги такси;
- номер регистрации транспортного средства;
- данные о местонахождении автомобиля на момент совершения противоправного действия таксиста;
- характер нарушения правил дорожного движения.
Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.
Можно ли оставить обращение по телефону?
Роспотребнадзор после получения жалобы обязан ее проверить и провести работу со службой такси. Чаще всего, по результатам рассмотрения обращения назначается внеплановая проверка предприятия и дело передается в Управление транспорта и дорожного хозяйства региона.
Как обратиться в суд с требованиями к «Яндекс Такси»? Все просто:
- Подготавливаем исковое заявление, в котором описываем все нарушения, законные нормы и требования истца.
- Передаем заявление вместе с необходимыми доказательствами по месту проживания или регистрации перевозчика.
- Ожидаем рассмотрение суда и получаем решение.
Как показывает практика, если клиент ставит неудовлетворительную оценку поездки в такси, то через некоторое время с ним связывается представитель перевозчика. Операторы отмечают параметры поездки и причины недовольства клиента.
Предоставляя услуги по перевозке, каждая служба такси дорожит своей репутацией. Однако не все зависит от компании, часто недобросовестные водители нарушают общепринятые нормы морали и закона. Поэтому важно знать, куда обращаться за защитой своих прав.
Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.
Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление. Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.
Для подтверждения доводов, изложенных в тексте заявления, гражданин/организация вправе приложить необходимые документы. Если же жалоба подается в службу такси, то требований к ней не предъявляется.
Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум.
Если клиент наблюдает обман при предоставлении услуг, он имеет право обратиться в полицию, прокуратуру.
Такси не приехало куда жаловаться
Куда жаловаться на такси, порой интересует потребителей услуг по перевозке автомобильным транспортом. В нашей статье расскажем, при допущении каких нарушений можно подать жалобу на таксиста или службу такси и в какие органы необходимо жаловаться.
Оплата услуги такси может быть как в виде фиксированной платы — независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им, так и в соответствии с показаниями таксометра на основании установленных тарифов.
Непристойное поведение таксиста является прямым нарушением его трудовых обязанностей. Чтобы данный факт зафиксировать, лучше записать разговор на диктофон и приложить доказательство к жалобе.
Такие доказательства будут весомыми при обращении с жалобой. При наличии вещественных доказательств, таксист уже не сможет отрицать своей вины.
Варианты предъявления претензии
Для справки: при выборе электронной формы обращения заявителю предлагается выбор. Если речь идет о необходимости проведения проверки по фактам, изложенным в документе, необходимо пройти предварительную авторизацию в системе ЕСИА.
Однако существует и другой способ обмана, который является преднамеренным. Таксист может выбрать наиболее длинный путь до места назначения. В этом случае начисления оплаты производится по минутам или километражу, разница между конечными стоимостями поездки может быть весьма ощутимой.
В случае с Убер это сделать довольно сложно, поскольку компания позиционирует себя не перевозчиком, а службой предоставления информации о доступных транспортных услугах.
Чтобы оперативно привлечь шофера к ответственности, нужно сразу после прибытия позвонить по номеру телефона местного отделения ГИБДД или набрать 02 и рассказать о нарушении дежурному полицейскому. Обязательно следует сообщить сведения об автомобиле, в том числе текущее местонахождение, и организации, которая его предоставила.
Пишем жалобу в такси: как пожаловаться на таксиста, куда подать претензию?
Но несмотря на популярность перевозчиков, нередко клиенты сервисов сталкиваются с хамством водителей или нарушениями, например, в расчете стоимости поездки. Что же делать и куда написать жалобу на такси, если ваша поездка прошла не совсем гладко?
Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.
В претензии обязательно нужно указать сведения об отправителе или получателе жалобы, а также особенности приобретения некачественной услуги: ее дате, времени и месте получения, стоимости, подробностях. По итогам проверки компания или водитель такси будет наказан: ему грозит штраф, лишение лицензии и прав или увольнение.
Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.
Рассмотрение обращения Роспотребнадзором, в соответствии со ст. 12 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ, должно быть осуществлено в срок, не превышающий 30 суток с момента его регистрации.