Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «На имидж организации позитивно влияют». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Наши ощущения закономерно переходят в наше восприятие, при этом и формируется имидж компании. Поэтому имидж не является постоянным признаком организации, а представляет собой сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. С этой точки зрения имидж — это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы.
В этом случае необходимо, как учил К. Станиславский, мысленно отработать схему своего поведения в принятой роли, «прожить» определенные отрезки жизни «нового человека», которой Вы захотели стать по сценарию.
Основные составляющие фирменного стиля, которые создают имидж организации. Особенности формирования имиджа в зависимости от сфер деятельности.
Глава 1. Теоретические аспекты формирования и поддержания имиджа фирмы
Если искомый имидж имеет рациональную основу (некая цель, к которой нужно стремиться), то зеркальный образ – эмоциональную окраску.
В связи с развитием интернета и социальных сетей современный человек (покупатель или партнер по бизнесу), прежде чем вступить в сотрудничество, изучает мнение людей, которые уже пользовались товаром, сравнивает его со своим и только после этого принимает решение. А.Б. Зверинцев, специализирующийся на разработке коммуникативных технологий, под имиджем понимает «относительно устойчивое представление о каком-либо объекте».
Рассмотрим имидж компании на примере IKEA. Шведский бренд сфокусировал свое позиционирование на низкой стоимости продуктов. Образ компании декларирует ее стремление создавать доступный, многофункциональный и качественный товар. Этот месседж доносят до нас во всех рекламных кампаниях.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Продукт компании должен обладать всеми необходимыми качествами, чтобы удовлетворить потребности клиента. У него должны быть прекрасные характеристики, доступная цена и он должен быть конкурентоспособным.
На этом этапе определяют особенности подачи информации об объекте, инструменты, каналы и метод взаимодействия с потребителями.
Затем понятию «имидж» стало уделяться большое внимание учеными и специалистами многих мировых компаний. Уже с начала второй половины XX века формируется теория управляемого формирования имиджа. У любой компании существует имидж, и неважно, работают ли над его созданием или нет. В том случае, если этот процесс идет сам по себе, то имидж складывается у потребителей «стихийно».
Современный бизнес на первый план выдвигает такую категорию, как репутация. С помощью позитивной репутации фирма защищается от негативных внешних влияний.
При высоком росте конкурентной борьбы можно выиграть за счет имиджа. Например, единого стиля, принятого в качестве оформления магазинов, введения униформы для персонала, различных бонусов покупателям.
Основная цель создания и постоянного поддержания репутации заключается в укреплении доверия к организации заинтересованных лиц. Это особенно важно в эру общественного цинизма, когда бизнес разрушает доверие даже больше, чем политики.
Не претендуя на абсолютную бесспорность, предлагаю следующее определение имиджа: Имидж — это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению.
Уже много лет на встречу с ней попадают не все, а лишь отобранные журналисты обоего пола (непременно “при галстуках” или “на высоких каблуках”).
Имидж — это своего рода лицо компании. Он складывается не только из общения с клиентами, но и партнерами, а также новыми клиентами, которые хотят воспользоваться услугами. Именно поэтому грамотные руководители делают все, чтобы удержать хорошее впечатление о бренде. Они могут воспользоваться рекламой, приятными отзывами, проводят конкурсы и отдают деньги на благотворительность.
Очевидно, что без предварительной работы пресс-секретаря впечатление прессы было бы иным — менее управляемым королевой.
Различают два вида имиджа: управляемый и неуправляемый. Намного легче сразу сформировать правильный имидж, чем пытаться сделать из того, что получилось – положительный. Для того чтобы правильно сформировать имидж необходима работа маркетологов компании, а также рекламщиков и тех, кто организует специальные мероприятия.
Если речь идет о стартапе, у создателей которого нет серьезного бэкграунда, на начальном этапе помочь в формировании имиджа могут партнеры, наставники, государственные органы поддержки или инвесторы. По мере развития компания целенаправленно или стихийно формирует свой имидж, который приобретает позитивную или негативную окраску.
Формирование визуального имиджа
Это явление охватывает всю «жизнь» организации в области управления, во взаимоотношениях сотрудников, во взаимодействии с «внешним миром».
Организационная система состоит из ряда компонентов:
- ценностно-нормативная составляющая (включая цели и задачи);
- организационный элемент (как распределены права и обязанности);
- коммуникация (внутренние и внешние взаимосвязи);
- социально-психологическая составляющая (отношения в команде);
- игровой элемент (обычаи и традиции коллектива);
- корпоративный имидж.
Имидж не является постоянной величиной и меняется с течением времени. Кроме того, это всегда относительный критерий оценки компании, ведь он предполагает субъективное сравнение не только с другими участниками рынка, но и с любыми другими известными организациями. Один из наиболее ярких примеров относительности имиджа – сеть McDonalds.
Integer est odio, fermentum at erat in, tristique luctus turpis. Proin a urna pulvinar, consequat quam sed, facilisis ligula. Mauris sed justo mauris. Cras tincidunt tincidunt laoreet. Curabitur eget ante tortor. Cras malesuada accumsan metus eget pretium. Aliquam nec interdum nibh. Sed at tristique massa, quis luctus erat.
Имидж — это образ, который складывается в сознании потребителей. Это то, что о вас говорят клиенты, конкуренты, общественность. Ввиду интернет- коммуникаций покупатели стали более склонны к исследованиям.
Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимаетесь вы его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам. Если в первом случае аудитория играет вам на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию.
Перестройка собственного имиджа — это, по сути, изменение себя. По педагогике известно, что для получения ощутимого результата здесь требуются значительные усилия. Прежде мысли. По мнению известного консультанта по менеджменту Джини Г. Скотт, умственные усилия помогают человеку осознать изменения, которые необходимо сделать, для осуществления которых необходимо принять определенные меры.
Таким образом, можно сказать, что существует достаточно много факторов, которые формируют корпоративный имидж организации и распространяются на каждую сферу деятельности организации и общественной жизни.
Позиционирование (от английского position — положение, нахождение, состояние, позиция и т. п.) — это создание и поддержание (воспроизводство) понятного имиджа; разъяснения Клиентам существующих проблем.
Добавим к этому, что в мозге любого человека есть лишь несколько центров удовольствия и минимум десятки — неудовольствия и тревоги. Именно благодаря их избыточному количеству человек смог избегать неприятностей и выжить в процессе эволюции.
Позитивный имидж обеспечивает наиболее выгодные конкурентные преимущества и необходим любой структуре.
Имидж — некое увеличительное стекло, которое позволяет проявиться лучшим личностным и деловым качествам человека, привнести в повседневное общение комфорт, создавать оптимистичное настроение. Деятельность педагога, врача, работника сервиса немыслима без их доброжелательного облика.
Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар, его способность в совершенстве выполнять основную функцию и соответствовать показателям качества. Определяется потребительскими свойствами товара: социальными, функциональными, эстетическими, надежности, экологическими и органолептическими.
Качество товаров и услуг и уровень обслуживания являются, пожалуй, главными факторами, которые формируют образ компании в представлении людей.
Очень важен при формировании имиджа социально-перспективный и социально-ответственный путь получения результатов деятельности.
При этом следует учесть, что потребители уже разделены на группы благодаря особенностям построения соцсетей.
В этом случае он подвержен скачкам под влиянием неблагоприятных факторов и зависит от отзывов потребителей.
Корпоративный имидж: как создать и сохранить?
В-пятых, особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация всегда на виду у общественности и в центре внимания СМИ.
Вопрос 10. Проблемы межкультурной коммуникации в транснациональных корпорациях. Стереотипы и предрассудки в межкультурной коммуникации.
Стоит отметить, что основы формирования имиджа организации должны быть заложены в бренд-платформе — документе, в котором прописаны основные принципы работы с брендом/компанией (миссия, идея, уникальность, суть бренда, выгоды, анализ ЦА и конкурентов, фирменные атрибуты, ключевой посыл и т.д.). Разработке бренд-платформы мы уже посвятили отдельный материал в нашем блоге.
Почему пользователи чаще высказывают мнение, если оно негативное? Как реагировать на комментарии и контролировать инфополе бренда?
Если раньше клиенты были готовы дать товару, услуге или компании еще один шанс, то сегодня в условиях высокой конкуренции ситуация меняется. Развитие социальных сетей и виртуальное «сарафанное радио» помогают негативу распространяться с высокой скоростью. Иногда одного негативного эпизода достаточно для того, чтобы компания потеряла значимую часть своих потребителей. Фактор паблисити (известности в рекламе) не менее важен, но из-за недостаточности финансирования, возможности его использования для многих организаций невозможны.