Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Моральная компенсация за некачественный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Составить письменную претензию на имя руководителя компании, где подробно изложить обстоятельства дела. Пишется такой документ в свободной форме, желательно указать ссылки на нормативно-правовые акты, защищающие права потребителя в такой ситуации.
Срок предъявления претензий по плохому товару, если он не согласован Вами с торговцем, составляет 2 года.
О праве потребителя на возмещение морального вреда. Из судебной практики
Если покупатель обратится к продавцу товара или услуги и потребует устранить неполадку, вернуть деньги или заменить товар на новый, и продавец пойдет на уступку, это не значит, что требовать компенсации морального вреда становится невозможным.
Размер компенсации нельзя устанавливать в зависимости от стоимости испорченного товара или финансовой состоятельности виновных лиц.
Моральный вред может быть компенсирован исключительно в денежной форме – пострадавшее лицо не может требовать в качестве компенсации товар или услугу. Человек самостоятельно определяет, какая сумма компенсации будет приемлемой в данном случае, но нужно обращать внимание на следующие факторы:
- степень и продолжительность страданий;
- масштаб негативных последствий;
- поведение продавца, исполнителя или подрядчика в споре с пострадавшим лицом (чем грубее вел себя продавец, тем больше может быть сумма компенсации);
- наличие вины и степень виновности лица, с которого взыскивается компенсация.
Сидоров В.Н. обратился в суд с названным иском к ответчику, указав, что 24.04.2013г. между ним и ИП Котловым А.А. заключен договор №24-04 на изготовление, поставку и монтаж продукции: корпусной мебели — кухни и стола по индивидуальному проекту в соответствии с эскизом. Цена изделия (мебели) с учетом 5% скидки составила 79 325 рублей, из них: 70500 рублей – кухня, 13 000 – стол.
Условно порядок взыскания денежных средств за некачественные продукты или услуги можно разделить на досудебное и судебное возмещение ущерба.
Да, Вы должны провести данную экспертизу. Если она покажет, что Вы правы, клиент будет должен компенсировать Вам расходы на ее проведение.
Правомерно ли требование покупателя о компенсации за некачественный товар, если он самостоятельно вывозил и собирал мебель?
При этом вместе с возвратом денежных средств потребителю возвращаются подарочные сертификаты на сумму, оплаченную подарочными сертификатами, указанную в кассовом чеке.
В данном случае у Вас есть право вернуть уплаченные деньги за мебель. Если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, необходимо обратиться суд за защитой своих прав.
Выполнение требований покупателя, обратившегося по вопросу покупки некачественного товара или оплаты недобросовестно оказанной услуги, не освобождает продавца от обязанности выплатить ему компенсацию морального вреда.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.
Немало претензий и к работам по установке пластиковых окон: нарушение сроков изготовления, доставки или установки окон, нарушение сроков устранения выявленных дефектов. В силу специфики изделия и выполняемых работ потребителю в большинстве случаев трудно определить сразу же недостатки в готовом окне при подписании акта приема-передачи.
В зависимости от ситуации могут быть рассмотрены дополнительные нормативы и акты в вопросах взыскания компенсации морального вреда.
? Видео-советы. Что делать, если Вы хотите добиться возмещения морального вреда?
При определении размера компенсации вреда суд обязан учитывать требования справедливости и разумности. Мировой судья Кировского района удовлетворил иск Горина А.Б. к ООО «Профиль-К». В пользу потребителя взыскано: 14 785 руб. — цена некачественного оконного блока, 3 000 руб. — компенсация морального вреда, 2 000 руб. — расходы по экспертизе. Всего — 22 724 рублей.
Деньги покупательница заплатила вперед. Через неделю фирма доставила ей домой и установила дверные и оконные блоки, однако акт принятия выполненных работ истица подписывать отказалась, поскольку товар имел существенные дефекты и недостатки, которые ответчик устранить отказался.
Нормы о компенсации морального вреда есть и в других законах. Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю путем нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, подлежит возмещению при наличии вины причинителя.
В ходе рассмотрения дела фирма выполнила бесплатную замену дефектных оконных и дверных блоков. Решениями судов первой и апелляционный инстанции, иск удовлетворен частично: суды постановили взыскать с ответчика всего лишь гривен морального вреда. Постановлением ВСУ отказано в открытии кассационного производства по кассационной жалобе фирмы.
Компенсация морального вреда — самостоятельный способ защиты гражданских прав (ст. 12 части первой, гл. 59, § 4 ст. 1099-1101 части второй ГК) .
Так как сегодня вопрос о взыскании морального вреда достаточно актуален и граждане пользуются им достаточно активно, он не может обойти такую важную сферу, как потребление товаров и услуг.
Покупатель, который приобрел некачественный товар, подал на компанию в суд и потребовал компенсации морального вреда, но не представил никаких доказательств того, что претерпевал страдания.
Для того чтобы добиться такой компенсации необходимо лишь осуществить несколько юридически грамотных шагов.
Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания выражаются в:
- временных болевых ощущениях;
- нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях;
- постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях;
- дискомфортности и другое.
Если при выявлении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец или исполнитель беспрекословно выполнит требования потребителя (устранит недостаток, заменит товар и пр.), то это не освобождает его от обязанности возмещать моральный вред. Но это может уменьшить размер вреда.
Через некоторое время заявленные ранее неполадки проявились снова. Устройство было повторно сдано в тот же сервисный центр 10.09.2013 и получено 28.10.2013. Согласно акту о выполненных работах была произведена перепрошивка. Через некоторое время навигатор снова начал зависать при попытке проложить маршрут. Было третье обращение в сервисный центр 08.11.2013.
Судебная практика доказывает, что помимо получения компенсации за приобретение некачественного товара, можно дополнительно получить сумму в несколько раз превышающую основной претензии.
Важно рассмотреть особенности и условия, как взыскать компенсацию морального вреда в соответствии с действующим законодательством.
Как обосновать моральный вред по закону о защите прав потребителей?
К примеру, применение неисправного товара привело к повреждению имущества – важно доказать представленный факт.
Учитывая рассматриваемое правовое поле, обязательным условием для классификации морального вреда становится нарушение прав потребителя.
Я ИП, розничный магазин мебели. Продаю мебель в разобранном виде, в заводских упаковках. Продали покупателю стеллаж из ДСП. При продаже коробку вскрыли, показали, покупатель подписал акт осмотра (наша внутренняя форма). После этого, товар был упакован и передан покупателю в магазине. Он самостоятельно транспортировал его домой, сам собирал. После сборки прислал фото сколов ДСП и замятий углов.
Устанавливается факт правонарушения. Сюда относятся моменты, когда продавец нарушает права потребителя. Например, магазин отказался произвести обмен недоброкачественной продукции в установленные законом сроки.
В каком размере предоставляется компенсация морального вреда потребителю
Согласно требованиям ст. Статья Гражданского кодекса, которая устанавливает права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, не предусматривает права на возмещение морального вреда.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Зазор между разложенным спальным местом и спинкой дивана неодинакового размера (где-то больше, где-то меньше). С учетом изложенного, в соответствии со ст.ст.
При этом моральный вред должен стать следствием противоправного деяния, а обозначенную связь необходимо доказать.
Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей
Учитывая, что само понятие морального вреда носит оценочный характер, истцу очень важно действовать по правилам, чтобы доказать свою правоту. Для этого нужно соблюдать определённый алгоритм, который поможет выиграть судебный процесс. Рассмотрим основные нюансы, связанные с этим вопросом.
Вполне естественно, что для решения конфликтной ситуации придётся привести доказательства того, что правонарушение действительно было. Одних слов здесь будет недостаточно. Такие вопросы обычно решаются в ходе судебного разбирательства, и суду потребуются веские основания для вынесения решения.
С точки зрения закона, моральный вред – это физические или душевные страдания клиента, возникшие как следствие виновных действий продавца или исполнителя, из-за чего были нарушены права потребителя.
Моральный вред выражается в деньгах, требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами нельзя. Размер денежного взыскания потребитель устанавливает сам, исходя из разумных пределов, которые определяются, в зависимости от:
- уровня виновности продавца, исполнителя, изготовителя
- характера поведения ответственного лица в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это может быть основанием для увеличения суммы вреда
- масштабности последствий, наступивших для потребителя
- силы и длительности страданий потерпевшего и пр.
Компенсация морального вреда потребителю
Как компенсировать ущерб, причиненный товаром ненадлежащего качества? Как возместить убытки через суд? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете на нашем сайте.
К числу оснований для подачи иска по делу о взыскании морального вреда должно относиться в первую очередь признание того, что товар или услуга ненадлежащего качества действительно были проданы или предоставлены лицу.
ВСУ постановил решения судов предыдущих инстанций отменить и в возмещении морального вреда отказать. Несмотря на то, что к договору поставки применяются общие положения о купле-продаже, сторонами этого договора являются исключительно предприниматели и законодательство о защите прав потребителей на него не распространяется. В понимании Закона потребитель — это исключительно физическое лицо.