Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В течение скольких дней можно вернуть товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней.
Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров.
Продавец обязан в установленный законодательством срок обменять его на другой или вернуть покупателю денежные средства.
Можно ли обменять или вернуть товар надлежащего качества?
Данная статья поможет Вам в том случае, если Вы приобрели товар, с ним все в порядке, он не имеет недостатков, но скажем не подошел размер, цвет, габариты, прочие характеристики, может быть, что товар вам просто на просто не нравится и Вы хотите от него отказаться.
По ходу написания данного материала, я буду рассматривать не только три статьи закона о правах потребителя, я дам Вам максимально возможный объем материала и Вы в этом убедитесь.
Но имейте в виду, что без согласия покупателя, изменение сроков возврата денег недопустимо. И закон грозит такому самоуверенному продавцу штрафом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если вы делаете возврат некачественного товара, и при этом назначается экспертиза качества, то закон обязывает продавца вернуть вам денежные средства в течение 10 дней. Если речь идет об экспертизе технически сложных товаров, то она должна проводиться не позднее, чем через 45 дней со дня подачи заявления от покупателя.
Если покупатель в течение двух недель успел воспользоваться покупкой, срезал с неё ярлыки или сорвал пломбы, или же товар за это время потерял свой вид и потребительские свойства, продавец ему откажет в приеме.
В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?
Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев.
Права потребителей при возврате или обмене продавцом бракованной продукции регулируются статьей 18 этого закона, а при возврате товара надлежащего качества — статьей 25.
Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем.
Срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Иными словами, в общей сложности у покупателя есть ровно 15 суток с момента приобретения обновки, чтобы понять: нужна она ему или товар стоит обменять на что-то более подходящее.
Требовать от продавца замены некачественного товара, на товар без недостатков. При чем здесь потребитель вправе выбирать, замену произвести на точно такой же товар данной марки и производителя, или произвести замену на аналогичный товар, к примеру, выбрать такой же товар подороже, или подешевле, или вовсе выбрать другой товар.
Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно. Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи. Покупатель должен знать и отстаивать свои права. Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней.
Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:
- Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
- Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
- Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).
Срок возврата товара в магазин зависит от способа покупки и качества самого товара: одно дело, если решение о возврате или обмене продиктовано исключительно личными мотивами, и совсем другое – если были обнаружены недостатки и неисправности товара. Есть разница в процедурах возврата при покупках в традиционных и в интернет-магазинах.
Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне. При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки.
Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.
Буквально каждый человек является потребителем тех или иных товаров. Поэтому никому не чужда ситуация, когда приходилось что-то покупать в магазине, а потом выяснялось, что вещь некачественная или бракованная. Как быть в таком случае? Что делать? Можно ли вернуть покупку в магазин?
Как продавец должен оформить процедуру
И все-таки срок возврата денег за покупку можно перенести, если для этого есть серьезные основания. Для этого продавцу нужно договориться с покупателем и объяснить все сложившиеся обстоятельства.
Я всегда говорю, не поленитесь и напишите 2 экземпляра такого заявления, что бы оба их передать продавцу на подпись. Пусть продавец вернет Вам один экземпляр заявления с отметкой о принятии и датой, это должна быть подпись с инициалами и по возможности печать.
Важно! Законодатель учел вероятность отсутствия у покупателя достаточных правовых знаний и предусмотрел возможность возвращения товара в интернет-магазин в течение трех месяцев. Это возможно в случае, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю.
Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.
Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.
Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.
Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.
Порядок возврата товара в интернет магазин
Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.
Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.
Вернуть продавцу качественный продукт можно в течение 14 дней после его покупки. Указывать причину возврата необязательно.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,\\n не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФ\\n от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018).
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Прежде всего, стоит задача подтвердить факт покупки. Именно поэтому на рынке нереально доказать что-либо и заменить бракованный товар. Не выйдет доказать, что вы его купили у конкретного человека.
Оно составляется в произвольной форме, возможен как печатный, так и рукописный вариант. Во избежание недоразумений лучше подготовить два экземпляра заявления, чтобы один из них вручить представителю продавца для расписки в получении документа.
Единственным исключением может быть случай, когда после покупки человек обнаруживает, что продукт просрочен.
Возврат товара купленного в интернет магазине
На данную статью мы ссылаемся в случае если нам продали товар ненадлежащего качества, то есть бракованный, а бракованный, это значит товар, который мы не сможем использовать по назначению ввиду имеющихся в нем недостатков.
Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и в срок вернете товар в магазин.
Курьер не приехал за возвратом
Популярная ныне онлайн-торговля определяется законом как дистанционный способ продажи товара и регулируется статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах.
В таком случае и вещь вернуть можно, и деньги забрать. Совсем иначе выглядит ситуация, когда товар надлежащего качества, но просто не подошел по форме, размеру, фасону. Тут приходится напоминать продавцу о своих правах. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.