Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вести споры на алиэкспресс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Когда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress.
Я не случайно выделил слово ВОВРЕМЯ и скоро вы поймете почему. Так как же открыть спор на Алиэкспресс?
Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает.
Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию
Всегда открывая спор пишите правду: что товар получен, если он получен. Что товар поврежден или смят или без пуговиц или не тот цвет. И тд… Если не получен — пишите, что не получен.
Скриншоты товаров делать ОБЯЗАТЕЛЬНО! Продавец может через неделю сменить почтовую службу, или вообще убрать товар из продажи, поэтому скрин надо делать в момент заказа! храните скрины в отдельной папке.
Ну вот и все, после обострения спора продавец пошел на попятную и согласился возместить 3.5$ компенсации за некачественный товар, то больше немного чем половина суммы. Ну хоть так….
Как открыть спор на Алиэкспресс
Подключился Али,просят,чтобы я оторвала ярлык с упаковки и сделала фото ярлыка,который под ним.Упаковку я давно выбросила.Но на первом ярлыке,который есть в доказательствах на фото,виден трек,под которым мне отправили очки и вес посылки.Кстати вес указан почти в2 раза меньший,чем должны весить очки.Подскажите пожалуйста,как я должна вести спор в дальнейшем и на что могу расчитывать?
Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?
- Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
- Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете спор.
- Если товар некачественный, то нужно сделать тоже самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.
Логично — если вместо 6 штук вы получили только 1, то куда деваться? Конечно китаец должен выслать остаток. Но тут нюансы. Он может перед этим попросить закрыть спор — чтобы обезопасить себя, вроде ж — договорились. Может договориться с вами на закрытие спора, когда он предоставит вам трек-номер. Тоже вроде честно. Но — не соглашайтесь ни в коем случае!!!
Вести спор в интернет-магазине Али желательно на английском языке, в этом вам поможет переводчик. Еще лучше попросить помощи у знакомого, который хорошо владеет языком, чтобы избежать путаницы. Онлайн-переводчики могут допустить нелепые ошибки, из-за чего продавец вас не так поймет.
Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать.
Даже если китайцы пишут, что они оплатят доставку (You will return the parcels, freight we pay), вы не обязаны ничего возвращать.
Вам даже могут написать, что-то в духе «У меня очень строгий начальник, если он увидит спор и плохой отзыв, он меня уволит, а мне нужно кормить больную маму».
При определении суммы возмещения в споре, можно выбрать как полное возмещение всех заплаченных за товар и его доставку денег, так и частичное возмещение. В этом случае необходимо будет указать сумму частичного возмещения.
Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс
Зачастую при попытке вступить в спор на Aliexpress, продавец будет пытаться разубедить вас, оставляя сообщения в личной переписке. Он может пообещать скидку на последующие покупки, отправку дополнительных товаров в подарок или возврат части денежных средств. Если прийти к компромиссу не удается, то вмешается администрация, рассмотрит доказательства каждой из сторон и вынесет окончательный вердикт.
Даже после отклонения решения продавца у вас остается доступной кнопка Принять. То есть вы можете передумать и принять решение продавца.
Получили не то, что заказывали? Качество товара не такое, как было заявлено — открывайте спор на Ali. Но учтите, что тут китайцы также могут вас кинуть. И даже если вы правы, Ali может вынести решение не в вашу пользу. Давайте расскажу об основных уловках, на которые вас могут поймать в ходе решения спора. Все будет четко и по делу, без воды.
До обострения спора продавец может предлагать вам и другие решения спора. Вам не нужно для этого менять свои требования ( чтобы вам не писал продавец ).
Обмануть покупателя для китайцев — просто плевое дело. Где-то даже читал, что это у них в крови. Когда речь заходит о деньгах, то они становятся очень ушлыми и наглыми. Даже когда они явно не правы.
Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.
Продавец предложил решение спора
Спор надо открывать минимум за 7 дней до окончания срока защиты! Смотрите внимательно какой срок ставит вам продавец. Кто-то ставит 30, кто-то 40 дней… сроки проходят быстро. провороните срок — деньги уйдут продавцу и вы уже ничего никому не докажете.
После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.
Я решила создать общий пост для всех, о том КАК ВЫИГРЫВАТЬ СПОРЫ на этом сайте. За пять лет использования данного сервиса, у меня не было ни одного проигранного спора.
И 1 вариант решения, это- покупатель отправляет джемпер обратно продавцу за свой счет, продавец возвращает деньги, а команда Али дарит купон на 20 долларов. Можно согласиться или отклонить это решение. Я не хочу посылать джемпер обратно. Если я отклоню это предложение, то какие возможные варианты последующих действий с моей стороны и команды Али?
А как быть, если продавец, изменил цену и сроки доставки уже после отправки посылки. Прямо сейчас, срок уже вышел -прежний, а посылка не дошла. Цена -пёс с ней, его дело. Сроки изменены на странице лота -мошенничество. Не стал бы заказывать -будь они такие прежде. Взыскание -по нынешней цене? Как в таком случае? Please record a testing video.In the video, please test the camera and show us that it can not work properly.
По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа. В связи с этим, решать вопросы о компенсации напрямую с продавцом – бессмысленно, он просто не может вернуть денег покупателя, т.к. еще и не получил их. Спор – единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке.
После того как все заполнено и все доказательства загружены, для того что бы открыть спор необходимо просто нажать кнопку «Отправить».
Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.
Как вы видите, открытие спора на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.
Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.
Две минуты до заказа на проверку, вполне возможно, сэкономят вам не только деньги, но три килограмма нервов.
Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика.
Но помните, что за развитием спора нужно постоянно следить, иначе можно пропустить возможность своевременно его оспорить. Вы должны регулярно отслеживать его и отвечать на вопросы со стороны администрации Ali.
При создании спора покупатель может рассчитывать на:
- частичный возврат денежных средств;
- возврат полной стоимости оплаты по заказу;
- возврат товара и денег.
Честность и отзывы на Aliexpres
Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.
Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.
В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами).
Заказала кофту, она пришла но другого размера. Открыла спор на возврат денег и загрузила фото размера который пришел, скрин заказа. В споре продавец ответил нет возрата и нет возмещения денег ..0 руб, я отклонила его предложение. А сам в сообщениях пишет отмените спор и давай свой вебмани кошелек мы туда деньги переведем, хитрит продавец.
Начиная с 2017 года решение администрации по конкретному спору может быть неокончательным. Продавец мог вовсе не обращать внимания на ваш спор, не рассматривать доказательства и причины его открытия, а отклонить его автоматически.
В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:
- проблемы с транспортировкой заказа;
- замечания непосредственно к товару.
Но камера не работает по-прежнему и телефон постоянно вырубается, понятно, что дело в железе). Сумму указали полную, и причину дополнили. Видео с невключающимся телефоном предоставили. Продавец, конечно же отклонил, ссылаясь на то, что мы убили телефон прошивкой.