Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Уголок потребителя в магазине что должно быть». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.
С указанными выше документами организации это уголок потребителя с количеством информационных карманов не менее 16. Такой информационной доске необходима значительная площадь для размещения, мы предлагаем сэкономить пространство с помощью перенкидных карманов.
Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг
Вся указанная информация должна быть представлена в доступном виде на русском языке. При этом по усмотрению руководства магазина данные сведения могут также быть отражены на государственных языках или на родных языках народов России.
В настоящее время нет нормативного акта, который бы содержал конкретный перечень документов, подлежащих размещению в уголке потребителя. Однако, если проанализировать нормы законодательства, действующего в сфере защиты интересов покупателей, то можно составить приблизительный перечень таких бумаг.
Согласно ст.8 Закона предприятия размещают стенд независимо от организационно-правовой формы, а также не зависимо от того, отпускают они продукт или оказывают услуги. Кафе, столовые, магазины, парикмахерские, ломбарды, барбершопы – любые организации, осуществляющие взаимодействие с клиентами, обязаны иметь указанный стенд.
Даже если компания занята в сфере консалтинга или разработки ПО, где до сих пор до конца не проработаны нормативные акты, фирме всё равно нужно ответственно подойти к формированию документов для уголка. Например, обязательно информировать о том, что помещение, где ведётся основная деятельность, соответствует нормам безопасности (это может быть и обращение к пожарнадзору, и к санэпидемстанции).
Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.
Наполнение потребительского информационного стенда
План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
Открытие любого нового магазина – это сложный момент, требующий проведения подготовленной рекламной …
Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению. Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет.
Нет прямого требования разместить прейскурант на информационном стенде. Пункт 19 Правил требует наличие ценников с указанием наименования товара (сорта ), цены за вес или единицу товара. Данное требование может быть выполнено «с использованием грифельных досок, стендов, световых табло».
ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Помимо перечня обязательных документов, магазины и торговые точки также могут размещать в потребительском уголке дополнительные материалы. Это позволит покупателям лучше сориентироваться при осуществлении покупок, а также обеспечит их информирование об основных особенностях торговли теми или иными видами товаров (оказания услуг).
При нарушении хотя бы одного требования, предъявленного к уголку потребителя (его оформлению), предпринимателя в 2019 году ожидает ответственность, предусмотренная нормами актуального законодательства. В данной ситуации должны применяться положения КоАП РФ, а именно статьи 14.8 (ее части 1).
Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.
Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.
Обязательные документы для «Уголка потребителя»
Номер, срок действия лицензии и выдавшем ее органе если деятельность продавца подлежит лицензированию. Например, заключение Роспотребнадзора, подтверждающее соответствие продукции или оказываемых услуг санитарным нормам.
Информация о наименовании фирмы, ее местонахождении и режиме работы размещается на вывеске организации (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.
В доступном для потребителя месте необходимо указать и номера телефонов служб экстренного вызова:
- пожарной службы;
- полиции;
- скорой помощи;
- аварийной службы газовой сети.
Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.
Об уголке потребителя знает каждый, кто хоть раз посещал магазин. Достоверно известно наличие информационного стенда – обязательно. Однако что должно быть в уголке потребителя в магазине в 2020 году, для многих до сих пор непонятно.
Уголок потребителя в ресторане: перечень документов
Уголок потребителя в магазине (информация для клиентов, уголок покупателя) – это информационный стенд, содержащий перечень материалов, обязательных покупателю для ознакомления.
В 2018 году были зафиксированы мошеннические действия в городе Москва, связанные с сооружением потребительского уголка.
Информация о поставщике товара или услуги, либо об изготовителе. Причём помимо общих данных должны присутствовать сведения имеющие значимость с точки зрения потребителя. Как пример, можно привести ситуацию с мебелью. Покупая гарнитур из дерева, вы, скорее всего, захотите быть в курсе, из какого именно дерева он будет сделан.
Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.
Необходимый перечень документов в уголке потребителя на 2018 год
Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.
РПФ «Арктика» располагает собственным производствоам c 1995 года, которое оснащает предприятия стендовым оборудованием по всей России.
Чтобы избежать наказания, лучше перестраховаться и поместить в уголок потребителя всю возможную информацию. Чем более подробной она будет, тем меньше вероятность получить постановление о необходимости уплаты штрафа.
Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.
Список контролирующих органов для уголка потребителя составляется в зависимости от конкретной сферы деятельности той или иной компании, но стандартно к ним относятся:
- Роспотребнадзор;
- Госторгинспекция;
- Госсанэпиднадзор и т. д.
Метод наказания определяется на основе уровня отклонения от норм и правил государства в той сфере предпринимательской деятельности, в которой ИП был официально зарегистрирован. В данном случае свидетельство индивидуального предпринимателя и справка ОКВЭД являются главными идентификаторами направленности бизнеса.
Блог о дизайне: идеи декора, обустройство дома, дачи, загородного участка. Идеи для интерьера и дизайна.
Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.
В случае жалоб клиент сможет просмотреть весь перечень документов об организации и обратиться в нужный орган для решения ситуации. Уголок потребителя показывает покупателям об осведомленности администрации предприятияо действующем законодательстве и соблюдает их права.
Оформление уголка потребителя и перечень документов для ИП регламентируется законодательством РФ. Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации. Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя.
Немногие, видя в магазинах информационные стенды с документацией и, например, книгой жалоб, задаются вопросом – а насколько обязательно предпринимателям и фирмам иметь подобный «ознакомительный» пункт. А на самом деле, это важная часть бизнеса. Поэтому давайте разбираться в вопросе. Квалифицированные юристы портала оказывают круглосуточную правовую помощь без выходных. Всплывающая форма на сайте позволяет направить запрос специалисту онлайн, и получить совет по интересующей теме.
Перечень документов для уголка потребителя в 2017-2018 годах
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.
Где должен располагаться уголок покупателя. Требования к нему
Для обеспечения прав граждан все продавцы должны раскрыть требующийся объём информации в помещении магазина, кафе или аптеки. Разобраться с тонкостями законодательного регулирования и систематизировать их без помощи юриста может быть сложно. Если у покупателя возникло подозрение о недобросовестном поведении компании по части раскрытия информации, то можно задать интересующий вопрос специалисту. В случае проверки контролирующие органы требуют, чтобы он был расположен в доступном и открытом месте. Информация должна находиться на уровне глаз.