Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не возвращают деньги за некачественный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует.
Получив от продавца в пользование некачественный товар, потребитель на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе предъявить, среди прочих требований, заявление о возврате денег.
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар
Вернуть средства можно за любой товар. Но в некоторых случаях это невозможно, или процедура попросту осложнена.
В связи с тем, что за последние 3 месяца я четыре (!!!) раза столкнулся с продажей мне товара, ненадлежащего качества в крупных сетях, торгующих электроникой и бытовой техникой, который переставал работать должным образом в течение двух недель, я решил набросать небольшую инструкцию как следует себя вести, чтобы вернуть свои деньги или обменять товар, не опасаясь обмана со стороны магазина.
В случае отказа покупатель имеет права привлечь к разбирательству контролирующие органы, например, Роспотребнадзор или прокуратуру.
Обнаружив, что купленная вещь не вполне качественная, потребитель должен поспешить предъявить торговому предприятию требование вернуть ему потраченные деньги.
Процедура проходит примерно по такому алгоритму:
- покупатель составляет заявление или претензию о возврате денег за купленный товар с недостатками (бумагу готовят в 2-х экз.);
- один экз. документа, оформленного по всем правилам, направляют продавшей некачественную вещь магазину или ИП под подпись о вручении;
- сотрудники магазина осматривают товар и составляют акт сдачи-приемки вещи в магазин;
- если клиент оплачивал покупку наличными, то по расходному ордеру кассир выдает деньги, а в случае расчета пластиковой банковской карточкой бухгалтер оформляет документы и переадресовывает их в банк, а деньги уже потом перечисляются на карточку.
Какие недостатки не считаются гарантийными
Исходя из опыта — такие дефекты как произвольная перезагрузка и частая потеря связи определяются экспертами или это можно увидеть только в процессе эксплуатации? Это на случай если всё-таки придётся отказываться от договора купли-продажи не по срокам ремонта, а по некачественности товара.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Заменить некачественный товар продавец обязан в течение недели. В случае дополнительных проверок для выяснения причин появления недостатков срок может быть продлен на 13 дней. Если нужной продукции нет на складе – до месяца.
Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться.
Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками
Деньги возвращаются не сразу, но, если потребитель требование выдвигает повторно, и недостатки в товаре реально видны.
Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока. Если производителем не были установлены гарантийные сроки, то на протяжении 24 месяцев с момента приобретения. В первом случае вам возвратят деньги, во втором за счет магазина назначат экспертизу. Она должна установить причину дефекта.
Поэтому, если на приобретенный Вами товар гарантийный срок не установлен, то прежде чем приступать к исполнению следующего пункта, необходимо провести экспертизу. Экспертиза проводится с целью определения причины возникновения недостатка. Если в ходе экспертизы установлено, что это производственный недостаток, приступаем к выполнению пункта 2.
В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.
Возврат предусмотрен в следующих случаях:
- Товар оказался бракованным, либо в ходе его эксплуатации обнаружились дефекты;
- Покупка не подошла покупателю по каким-либо параметрам.
ГК РФ регулируют право на обмен продукции ненадлежащего качества, если после покупки он оказался негодным к эксплуатации или потреблению.
Возврат предусмотрен в следующих случаях:
- Товар оказался бракованным, либо в ходе его эксплуатации обнаружились дефекты;
- Покупка не подошла покупателю по каким-либо параметрам.
ГК РФ регулируют право на обмен продукции ненадлежащего качества, если после покупки он оказался негодным к эксплуатации или потреблению.
Если дефект обнаружен до истечения срока годности и гарантийного периода эксплуатации товара, за возвратом денег при исключении иных возможностей решения спора допустимо обращаться немедленно. Требование может быть предъявлено как в устной форме, так и письменно либо электронным сообщением на сайт магазина через интернет.
Возврат некачественного товара
Вернуть можно практически любую продукцию, если она находится на гарантии и не соответствует заявленным производителем характеристикам.
Товар может быть нарушен внешне, также может быть изменена рецептура, калькуляционные вложения. Или же ингредиенты, входящие в состав продуктов будут не пригодны для использования.
Получить некачественную продукцию может любой потребитель. Но так как за нее заплачены деньги, это является прямым нарушением гражданских прав. Поэтому покупатель может требовать возврата уплаченной суммы или обмена товара. При возникновении спорных ситуаций следует обращаться в суд.
Как я могу доказать, что скидки и акции не должны учитываться при определении актуальной цены? Есть какие-то статьи закона, на которые я могу сослаться?
При отказе от исполнения в добровольном порядке обратиться в суд. У Вас будут все необходимые доказательства. Решение будет вынесено в Вашу пользу. Далее взыскать все через службу судебных приставов.
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, с испорченными продуктами следует обратиться в Роспортебнадзор. Просрочку отдадут в СЭС, дело будит передано в суд, что грозит серьезными неприятностями вплоть до запрещения ведения деятельности.
Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи. Однако, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть уверены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд. Эти предосторожности особенно важны в случае обнаружения механического дефекта.
В зависимости от того, какое требование Вы предъявили продавцу Законом о защите прав потребителей установлены различные сроки для удовлетворения этих требований.
Однако на практике продавцы или сервисные центры не спешат указывать срок письменно и ссылаются все на те же 45 дней.
Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.
На требование возврата денег потребитель имеет право при наличии в товаре недостатков на протяжении всего гарантийного периода, а если такой срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то в течение 2-х лет с даты приобретения.
Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.
Как вернуть деньги за товар без чека? Добиться возврата потраченных средств без наличия кассового документа будет сложнее, но это возможно.
По результатам несложных переговоров с продавцом или администрацией предприятия торговли последние возвращают средства без возражений.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Магазин обязан вернуть наличные или перечислить на карту за продукцию ненадлежащего качества на протяжении пятнадцати календарных дней в том случае, если вопрос касается товара с технически сложной внутренней конструкцией. По истечении пятнадцати дней деньги должны быть возвращены:
- до истечения гарантии при обнаружении покупателем существенного недостатка;
- вследствие нарушения продавцом установленных законом сроков устранения дефекта;
- при невозможности использования продукта более тридцати дней на каждый год гарантии в связи с систематическим устранением возникающих недостатков.
Возврат денег за товар ненадлежащего качества
Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.
В феврале 2019 года обратилась в компанию Эклекс за услугой регистрации договора аренды, стоимость мне назвали сразу (20000 р), за эти деньги я получила весь пакет документов, который нужен, консультацию по всем вопросам, проверку всех документов, которые уже были, юристы организовали процесс подачи документов в органы и получения документов.
Могу ли я заявить требования о возврате денег по основанию повторного выявления дефекта, выявления существенного дефекта или по затягиванию сроков ремонта забрав телефон с повторного гарантийного ремонта на который сам его и определил?
Можно ли и как вернуть деньги за некачественный или бракованный товар
Итак, вы учли все условия ситуации и обращаетесь с требованием вернуть деньги к продавцу или производителю.
В том случае, когда уместно полагать, что в результате приобретения некачественного товара покупатель понес моральный ущерб, судом взимается в пользу потерпевшего еще и сумма морального вреда. Расчет окончательной выплаты происходит по результатам судебного решения.
Доказательством приобретения является квитанция, паспорт, инструкция и гарантийный талон изделия, упаковка, содержащая информацию о магазине и.т.д.